Unidad II. Introducción a la Administración.
Actividad 09. Calidad
Fecha de elaboración: del 4 al 8 de noviembre de 2013.
Intercambia tu libreta con un compañero para que revise el estado físico de la pasta, forro, hojas, espiral y limpieza. En el contenido: carátula, presentación, temas completos y correspondientes a la materia y/o la unidad, letra legible, revisiones o calificaciones del profesor y fechas.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
la libreta estaba de la siguente forma
Actividad 09. Calidad
Fecha de elaboración: del 4 al 8 de noviembre de 2013.
Intercambia tu libreta con un compañero para que revise el estado físico de la pasta, forro, hojas, espiral y limpieza. En el contenido: carátula, presentación, temas completos y correspondientes a la materia y/o la unidad, letra legible, revisiones o calificaciones del profesor y fechas.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
la libreta estaba de la siguente forma
Investiga qué es la calidad, sus principios y quién la determina.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
SUS PRINCIPIOS:
El propio comprador es el que determina la calidad del producto
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
- Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
- Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
- Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
- Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
- Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
SUS PRINCIPIOS:
- ENFOQUE AL CLIENTE
- LIDERAZGO
- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
- MEJORA CONTINUA
- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
El propio comprador es el que determina la calidad del producto
Con base en estos conceptos revisa las observaciones que hizo de tu libreta y establece la importancia de reunir los requisitos de calidad y posible mejora reportando en una tabla de tres columnas el requisito, su importancia y su mejora.
- · Control de Compras
- · Identificación y Rastreabilidad
- · Propiedad del Cliente
- · Preservación del Producto
- · Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición
- · Seguimiento, Medición y análicis de la Satisfacción del Cliente
- · Auditorías Internas
- · Seguimiento y Medición de Procesos de Realización del Producto
- · Control del Producto no Conforme
- · Análisis de Causas de Razón
- · Acción Correctiva
- · Acción Preventiva
Los únicos capacitados para definir lo que la Calidad en el Servicioson los clientes Internos y Externos.El primer nivel de satisfacción de un Cliente se logra cuando:cuando:
1.Mostramos comprensión
2.Los hacemos sentir, que son bien recibidos
La calidad es un proceso, no un programa; el procesonunca termina, el programa tiene fin.La Persona que define la calidad es el cliente, del cualtenemos que saber sus necesidades.A parte de los clientes externos también existen losclientes internos, los cuales se encuentran dentro de laorganización.Si no realizan los trabajos con calidad no se da un buenservicio al cliente externo y, por lo tanto, la organizaciónse deshace